Новые мнения

Условия покупки и возврата (оферта). Для физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями (для потребителей)

1. Определения

1.1. Продавец – Общество с Ограниченной ответственностью «ЗакупкаВО», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 630052, Новосибирск, пер. Архонский,  дом 2а, ИНН 5404513416, КПП 540401001, ОГРН 1145476067670.

1.2. Клиент – физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей, заказавшее и (или) оплатившее Товар в магазине, в том числе посредством дистанционного терминала, каталога «Стройверна», или на сайте stroyverna.ru.

1.3. Заказ – автоматически формируемый документ, определяющий набор Товаров и Услуг, приобретенных Клиентом. Заказ формируется в магазинах «Стройверна», в том числе посредством стационарных терминалов «Стройверна», в каталогах «Стройверна» или на сайте stroyverna.ru.

1.4. Акцепт – действия Клиента по формированию Заказа и (или) по оплате Товара посредством наличных или безналичных денежных средств или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.

1.5. Дата оплаты – в зависимости от способа платежа – поступление наличных денежных средств в кассу Продавца; оплата денежных средств в безналичном порядке; прием денежных средств платежным агентом; отражение поступления денежных средств Продавцу в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе».

1.6. Товар – товарно-материальные средства, предлагаемые Продавцом в магазинах «Стройверна», каталогах «Стройверна» или на сайте stroyverna.ru.

1.7. Услуги – услуги по доставке, установке, монтажу и другие подобные услуги, оказываемые Продавцом, виды и стоимость которых доводятся до сведения Клиента в магазинах «Стройверна», каталогах «Стройверна» или на сайте stroyverna.ru.

1.8. Магазин «Стройверна» – магазин, принадлежащий Обществу с ограниченной ответственностью «ЗакупкаВО», сведения, о месте нахождения которых, можно найти, в том числе на сайте stroyverna.ru.

1.9. Анкета Клиента – персональные данные Клиента, указанные им при формировании Заказа.

1.10. p., руб. – рубль, национальная валюта РФ.

2. Общие положения

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Клиент вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора.

2.3. Настоящий Договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.4. Условия Договора постоянно размещены на интернет-ресурсе Продавца по адресу: stroyverna.ru в разделе «ПРАВИЛА РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «Стройверна» И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ (ОФЕРТА)».

2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.

2.6. Отношения между Клиентом и Продавцом с момента Акцепта Клиентом Договора регулируются:

  • настоящим Договором;
  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
  • Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

3. Предмет

3.1. Продавец продаёт Клиенту Товары, оказывает Услуги за наличный или безналичный расчёт.

3.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется Продавцом. Цена (стоимость) Товаров и Услуг в магазине «Стройверна» и на сайте stroyverna.ru действительны на дату (на момент) формирования Заказа (п.4.2.) и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии с п. 4.2., за исключением случая, установленного п. 3.3. Цена (стоимость) Товара (Услуги), указанная в каталоге «Стройверна», является справочной, определена на дату издания каталога и может периодически пересматриваться Продавцом. Цена (стоимость) Товаров (Услуг), указанных в каталоге «Стройверна», будет определяться ценой (стоимостью) соответствующих Товаров (Услуг), указанной на сайте stroyverna.ru или посредством службы поддержки клиентов Продавца по контактам, указанным в разделе «Контакты» на сайте stroyverna.ru на дату заказа Товара (п. 4.2.).

3.3. Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет считаться не состоявшимся, если Заказ Товара не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 15 дней со дня формирования заказа (п. 4.1., 4.2). В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Клиента.

3.4. Продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором.

3.5. Продавец осуществляет установку товара, его наладку, пуск в эксплуатацию, а также оказывает иные услуги, предусмотренные в Заказе или заказанные (приобретенные) Клиентом отдельно.

3.6. Порядок заказа и оплаты услуг по доставке Товара определен гл. 4 настоящего Договора.

3.7. Порядок заказа и оплаты услуг по наладке Товара, пуску его в эксплуатацию, а также иных услуг, определен в гл. 5 настоящего Договора.

3.8. Номер Заказа указывается в накладной, электронной форме Заказа (на сайте stroyverna.ru) и иных формируемых Продавцом формах документов, подтверждающих факт Заказа.

4. Порядок заказа и оплаты Товара

4.1. Заказ Товара осуществляется:

  • непосредственно в магазине «Стройверна»,
  • на интернет ресурсе «Стройверна» по адресу: stroyverna.ru,
  • посредством каталога «Стройверна» путем заказа через службу поддержки клиентов «Стройверна», по контактам указанным в разделе «Контакты» на сайте stroyverna.ru.

4.2. Под заказом Товара понимается формирование Заказа и (или) его оплата наличными или безналичными денежными средствами, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии Акцепта настоящего Договора.

4.3. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.

4.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.

4.5. Оплата товара за наличный расчет осуществляется:

  • 4.5.1. В магазине «Стройверна» в момент осуществления Заказа или в момент передачи Товара, если такая возможность предоставляется Продавцом для данного товара

4.6. Оплата товара по безналичному расчету осуществляется:

  • 4.6.1. Путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа;
  • 4.6.2. Путем перечисления безналичных денежных средств на расчетные счета Продавца (при условии указания номера Заказа);
  • 4.6.3. Путем использования электронных средств платежа;

4.6.4. Посредством системы "Робокасса" по реквизитам Продавца, указанным на сайте stroyverna.ru

4.7. При частичной оплате Товара Товар считается оплаченным со дня внесения всей суммы денежных средств в оплату всего приобретенного Товара.

5. Доставка товара

5.1. Доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанным в Заказе.

5.2. Стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе stroyverna.ru. Стоимость и сроки доставки выбираются Клиентом и указываются в Заказе.

5.3. Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по доставке Товара. С правилами оказания услуг по доставке Товара Клиент вправе ознакомиться на сайте: stroyverna.ru.

5.4. В случае, если Услуги не оказаны по вине Клиента (отсутствие в согласованное время по месту получения Товара и т.п.), Продавец вправе требовать их оплаты в полном объеме. Повторный вызов представителей Продавца в целях оказания Услуг по доставке оплачивается Клиентом по тарифам Продавца, размещенным на сайте stroyverna.ru.

6. Подключение, наладка, ввод в эксплуатацию и т.п. услуги (Сервисные услуги)

6.1. Исполнитель оказывает Сервисные услуги ежедневно в дату, по времени и по адресу, указанным в Заказе.

6.2. Стоимость и сроки оказания Сервисных услуг определяется Продавцом в соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе stroyverna.ru. Стоимость и сроки оказания Сервисных услуг выбираются Клиентом и указываются в Заказе.

6.3. Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по наладке, вводу в эксплуатацию, и т.п. услуг (Сервисных услуг). С правилами оказания Сервисных услуг Клиент вправе ознакомиться на сайте stroyverna.ru.

6.4. В случае, если Услуги не оказаны по вине Клиента, Продавец вправе требовать их оплаты в полном объеме. Повторный вызов представителей Продавца в целях оказания Услуг оплачивается Клиентом по тарифам Продавца, размещенным на сайте stroyverna.ru.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право не распространяется на следующие группы товаров:

- ювелирные изделия;

- постельное белье;

- матрасы, кроме надувных;

- полотенца;

- собранные товары, установленные с помощью инженерного монтажа товары, подключенная к водным коммуникациям техника:

а) собранная мебель;

б) встроенная техника;

в) подключенные к каналам водоснабжения стиральные и посудомоечные машины, водонагреватели;

г) установленные кондиционеры и сплит-системы;

- предметы по уходу за ребенком;

- предметы личной гигиены;

- посуда;

- компакт-диски (программы, игры и т.д.);

- свечи;

- сезонные украшения (новогодний ассортимент для украшения (игрушки, гирлянды и т.п.));

- приборы для здоровья: тонометры, зубные щетки, термометры, жироанализаторы, глюкометры, небулайзеры.

7.2. Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории большей или равной стоимости в течение 30 (тридцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право не распространяется на группы товаров, указанные в п. 7.1.

7.3. Указанное в п .7.1. и 7.2. право может быть реализовано, если :

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства;

- имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ; - при возврате/обмене ювелирных украшений сохранена бирка производителя.

7.4. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом. При приеме Товара от представителей Продавца (в магазине «Стройверна», при доставке курьером или через службу почтовой доставки или при доставке транспортной компанией - партнером) Клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков. При получении Товара Клиенту необходимо изучить условия, указанные в Акте приема-передачи/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.

7.5. Для возврата или обмена товара Клиент вправе:

- обратиться в магазин «Стройверна»;

- оформить заявление на сайте stroyverna.ru;

- оформить заявление посредством службы поддержки клиентов Продавца по контактам указанным в разделе «Контакты» на сайте stroyverna.ru. Возврат Товара в регионах, где нет магазинов «Стройверна», осуществляется в соответствии со следующими правилами:

- для осуществления возврата Товара Клиенту необходимо оформить претензию посредством службы поддержки клиентов Продавца по контактам указанным в разделе «Контакты» на сайте stroyverna.ru;

- заполнить заявление на возврат (ссылка на заявление), скан-копию заявления с подписью Клиента необходимо направить на адрес: vozvrat@stroyverna.ruЭтот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;

- оригинал заявления вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;

- транспортная компания партнер (список региональных партнеров на сайте stroyverna.ru) направит курьеров по адресу, указанному Клиентом для забора возвратного товара в течение 3-4 дней после оформления претензии, исключая выходные и праздничные дни;

- при приеме Товара от Клиента, курьер Транспортной компании партнера обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления Товара от Клиента;

- требования к возвращаемому Товару описаны в разделе 7 Возврат и Обмен товара в п.7.1-7.3;

- требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до склада назначения магазина «Стройверна»;

- возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Продавцом. В случае, если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в «Стройверна», денежные средства не возвращаются;

- возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:

  • при перечислении на банковскую карту - от 7 до 30 дней,
  • при перечислении на сберегательную книжку – от 7 до 30 дней,
  • при перечислении почтовым переводом – от 7 до 30 дней. Обмен товара:

- Обмен товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и новой продажи нового Товара;

- Обмен Товара возможен только в соответствии с п. 7.2. настоящего Договора.

В случае установки, сборки, монтажа, настройки приобретенного Товара силами Клиента либо лицами/организациями, не уполномоченными для таких работ (не имеющими сертификата/лицензии и авторизации производителя), Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании этого Товара.

Данные условия касаются самостоятельной установки следующих Товаров:

- стиральных машин;

- газовых и электрических плит;

- варочных панелей;

- встраиваемых посудомоечных машин и духовых шкафов;

- кондиционеров;

- сплит-систем;

- нагревательных котлов

и др. видов встраиваемой/подключаемой к водным и газовым коммуникациям техники.

Для устранения недостатков и дефектов в случае самостоятельной установки следует обращаться к установщику/сборщику либо в Авторизованный сервисный центр производителя. Возврат указанного в п. 7.5 Товара возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7.6. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в соответствии с настоящим разделом несет Клиент. Услуги курьерской службы или транспортной организации Продавца подлежат оплате по тарифам, определенным Продавцом и размещенным на сайте stroyverna.ru.

7.7. Продавец вправе в своих сервисных политиках устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с настоящим Договором и законодательством. О действующих сервисных политиках в отношении Товаров Клиент может узнать в службе поддержки клиентов Продавца по контактам, указанным в разделе «Контакты» на сайте stroyverna.ru

7.8. Согласно ЗоЗПП, возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен в любое время до его передачи Клиенту, а после передачи товара - в течение 7 дней. Продавец увеличивает этот срок до 14 дней. Указанное право не распространяется на собранные товары (мебель), установленные посредством инженерного монтажа товары (кондиционеры, сплит-системы), подключенная к водным коммуникациям техника (стиральные машины, водонагреватели, посудомоечные машины и т.п.).

7.9. Право на возврат и обмен товара надлежащего качества, в соответствии с п. 7.1., 7.2. и п. 7.8. настоящего Договора, Клиент может реализовать не более 2 раз в течение одного года с даты первой покупки в компании «Стройверна». Последующие требования Клиента о возврате и обмене товара будут рассматриваться Продавцом в соответствии с законодательством РФ.

8. Гарантии качества Товара и Услуг. Требования Клиента, связанные с недостатками Товаров и Услуг

8.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков.

8.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

8.3. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 30 (тридцать) дней, не считая дня продаж.

8.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров.

8.5. Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

9. Возврат денежных средств

9.1. В случае, если Товар оплачен наличными денежными средствами Клиент при возврате Товара вправе требовать:

- возврат наличных денежных средств;

- перечисление денежных средств на платежную карту;

- перечисление денежных средств на банковский счет;

- перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

9.2. В случае, если Товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Клиент вправе требовать:

- перечисление денежных средств на платежную карту;

- перечисление денежных средств на банковский счет.

9.3. Клиент несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

10. Переход права и рисков. Прочие положения

10.1. Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар.

10.2. Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Клиент приобретает право собственности на товар с момента фактического вручения товара, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приема-передачи).

10.3. Клиент несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты Клиента или получателя являются достаточными (по выбору Клиента) для идентификации Клиента или получателя в качестве надлежащего лица. Клиент полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.

10.4. Путем Акцепта настоящего Договора Клиент дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Клиента, указанных в Анкете либо Документе о продаже в целях исполнения обязательств по настоящему договору, а также на передачу персональной информации третьим лицам в целях исполнения настоящего Договора.

10.5. Любые сведения, указанные Клиентом в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа (п.4.2.) и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.

10.6. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.

10.7. В том случае, если Клиентом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предварительный досудебный порядок является обязательным. Претензия, касающаяся заключения, изменения, исполнения или расторжения настоящего Договора, должна быть заявлена потерпевшей стороной в течение 10 (дести) дней со дня возникновения соответствующего обстоятельства. Претензия, заявленная потерпевшей стороной, должна быть рассмотрена в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения. При не достижении соглашения, соответствующий спор подлежит передаче для рассмотрения и разрешения в Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга.

11. Ответственность сторон

11.1. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты

Общество с Ограниченной Ответственностью «ЗАКУПКАВО», ОГРН 1145476067670, ИНН 5404513416, КПП 540401001, Р./с. 40702810500010017552 в АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) г. Новосибирск, кор./с. 30101810000000000837, БИК 045004837

Директор Романова Галина Николаевна

© Интернет-магазин «Стройверна», ОГРН 1145476067670

Связаться с нами